Bezorgapps vertrouwen op kleine groep actieve gebruikers

Nieuwe federale cijfers laten zien dat bezorgapps als DoorDash en Uber Eats sterk leunen op een kleine groep zeer actieve gebruikers. Veel huishoudens gebruiken de diensten niet of nauwelijks.

Wat er gebeurde

Data van de Federal Reserve's Survey of Consumer Finances, verzameld in 2025 en vrijgegeven in oktober, tonen dat een kleine groep consumenten een groot deel van de bestedingen aan food delivery doet. Het onderzoek bevraagt ongeveer 5.000 huishoudens over inkomen, uitgaven en sparen.

De econoom Jeremy Horpedahl van de University of Central Arkansas bekeek de cijfers per bestedingspercentiel. In de acht laagste percentielen gaf de mediane respondent nul dollar uit aan food delivery. Dit suggereert dat veel mensen de diensten helemaal niet gebruiken.

In het hoogste bestedingspercentiel zijn er wel frequente gebruikers. De mediane besteding van mensen onder 35 in die groep bedroeg 1.800 dollar per jaar. Voor mensen tussen 35 en 44 was dat 2.400 dollar per jaar.

Een woordvoerder van DoorDash wees erop dat de survey slechts één momentopname is en dat de vraag niet specifiek naar DoorDash of Uber vraagt. De vraag omvat ook andere services, zoals pizza-aflevering. DoorDash zegt daarnaast dat het meer supermarkten en winkels aan het platform toevoegt en probeert frequente gebruikers te binden met het betaalde DashPass-lidmaatschap.

Horpedahl waarschuwt dat de enquête mogelijk sommige incidentele gebruikers mist, omdat mensen kleine of zeldzame bestellingen kunnen vergeten bij het invullen. Hij stelt ook dat het winnen van een klein percentage superusers van concurrenten veel oplevert voor een bedrijf.